O WhatsApp vai cobrar por mensagem em outubro. Veja o que muda para a sua farmácia.

Como era, como fica

Hoje, a lógica é de janela

Quando um cliente manda mensagem para a sua farmácia, abre uma janela de 24 horas. Dentro dela, tudo que a sua farmácia responde é gratuito: texto, áudio, foto, menu, orçamento em PDF. Não importa quantas mensagens sejam. E cada nova mensagem do cliente reinicia a contagem.

Você só paga quando é a farmácia que começa a conversa: avisar que o pedido ficou pronto, lembrar o cliente de repor o tratamento, avisar de uma promoção. Nesses casos a Meta exige um modelo aprovado por ela, e cada envio tem preço.

Na prática: hoje, uma farmácia que só responde quem chama não paga quase nada. O que aparece na fatura são as mensagens que ela manda primeiro.

A partir de 1º de outubro, isso vira do avesso

Primeiro, o que não muda, e é o ponto que mais tem gerado confusão: a janela de 24 horas continua existindo. Ela não acabou. O que acabou foi ela ser gratuita.

Cada mensagem que sai da sua farmácia passa a ser cobrada. Todas. A resposta do atendente, o "ok, só um momento", o áudio explicando a fórmula, a foto do orçamento, o menu do chatbot, a mensagem com o número do protocolo, a confirmação de pagamento.

O que continua fora da conta

Conversa que nasce de anúncio. Quando o cliente chega pelo botão de um anúncio Click-to-WhatsApp ou por um CTA no Instagram e no Facebook, as mensagens seguem gratuitas por 72 horas. Essa continua sendo a porta de entrada mais barata que existe, e vale repensar a mídia por causa disso.

A conta, na prática

Número solto não diz nada. Então vamos montar uma farmácia e passar por ela linha a linha.

A Farmácia Exemplo: 5.000 atendimentos por mês, e metade deles vira venda — 2.500 pedidos. Duas vezes por mês, ela também manda mensagem para quem já comprou: aviso de pedido pronto, lembrete de reposição, promoção.

Os 50% são de propósito generosos: é a taxa de uma farmácia que vende bem. Quem converte menos paga proporcionalmente mais, então o que vem abaixo é o cenário otimista, não o pessimista.

Passo 1 — o que ela já paga hoje

Passo 2 — o que entra na conta em outubro

Aqui é preciso contar uma coisa que ninguém nunca contou: quantas mensagens a farmácia envia em um atendimento.

Muitas farmácias começam o atendimento com um chatbot genérico — aquele menu de "digite 1 para orçamento". Depois de dois ou três menus, a conversa cai para uma pessoa, que faz o resto na mão.

Abaixo, um atendimento comum de ponta a ponta. Cada mensagem que sai da farmácia está numerada.

Um pedido fechado, nada fora do normal. Agora a mesma conversa, contada por tipo de mensagem:

5.000 atendimentos × 12 mensagens = 60.000 mensagens enviadas por mês, a R$ 0,035 cada.

E se a sua farmácia for maior

Atendimentos/mês	Mensagens	Por mês	Por ano
5.000	60.000	R$ 2.100	R$ 25.200
10.000	120.000	R$ 4.200	R$ 50.400
15.000	180.000	R$ 6.300	R$ 75.600
20.000	240.000	R$ 8.400	R$ 100.800

a R$ 0,035 por mensagem · reploo.com.br/whatsapp-cobranca-por-mensagem

Sobre os valores. A Meta publica a tabela oficial de cada país até 1º de setembro de 2026. Usamos aqui a estimativa que o mercado está adotando para o Brasil, de R$ 0,035 por mensagem enviada. Atualizamos esta página assim que a tabela sair.

De onde vem esse custo

É aqui que a conta fica interessante. Os mesmos R$ 2.100 da Farmácia Exemplo, olhados de dois jeitos.

Por desfecho do atendimento

Por natureza da mensagem

Esse custo cresce com o volume de conversa, não com o de vendas. Se você dobrar o investimento em anúncios, a conta dobra — inclusive a parte de quem nunca ia comprar.

Boa parte das mensagens não é atendimento. É formulário.

Pedir o CEP. Perguntar o número. Confirmar o complemento. Perguntar se prefere Pix ou cartão. Avisar que vai gerar o link. Mandar o link. Perguntar se conseguiu pagar.

Isso é um formulário sendo preenchido uma linha por vez, por um funcionário, dentro de um canal que agora cobra por linha.

Quando o cliente resolve tudo de uma vez numa tela própria, fora da conversa, nada disso é enviado.

Os dois casos são reais, da mesma farmácia, no mesmo dia. A diferença é só onde o dado foi coletado.

Esse dado sempre custou tempo. A partir de outubro, ele também custa dinheiro — toda vez, em todo pedido.

O que a Reploo está fazendo

A Reploo é a plataforma de vendas e atendimento das farmácias de manipulação. Boa parte do que encarece a partir de outubro já não acontece com quem usa a Reploo — porque o processo do pedido nunca esteve dentro da conversa.

Há mais funções em estudo de viabilidade além dessas — algumas vão entrar, outras não. À medida que fecharmos escopo e prazo, atualizamos esta página.

Já é cliente Reploo? Estamos abertos a sugestões, como sempre. Fale com o seu CS: o que você está sentindo no atendimento é o que orienta a nossa fila.

E uma coisa que a gente faz questão de dizer: a Reploo não ganha nada em cima da sua mensagem. O que a Meta cobrar é o que você paga, sem margem nossa no meio.

O que fazer até 1º de outubro

Vale para qualquer farmácia, com qualquer sistema.

Perguntas frequentes

As datas

Fontes

Os exemplos de atendimento desta página vieram da contagem de mensagens em atendimentos reais de farmácias de manipulação, em agosto de 2026, anonimizados.